一、延保服务说明
　　光大通信手机延保服务是光大通信公司推出的一种延长保修服务产品，可以使您在厂家保修期结束后的1年内享受免费维修服务，为您提供更安心、更省钱、更便捷的维修服务解决方案。购买光大通信手机延保服务后，在延保服务承诺期间内配件费用和人工费用均为￥0，没有任何额外费用。
　　更安心，延长了家电的保修期限，解决了您使用中的后顾之忧；
　　更省钱，参保产品免费维修，无需支付高额维修费用；
　　更便捷，产品出现故障只需一个电话，帮您解决所有问题。
 
　　延保服务期内，在享受厂家售后保修范围的基础上，您还可以获得额外的增值服务：
　　* 直接更换：如果产品出现同样故障超过三次，我们将为您直接更换产品；
　　* 在延保服务有效期内延保可以随产品一起转让，实现保值；
　　* 全国联保，全国统一延保服务热线： 800-820-2298 或 400-820-2298 ；
 
二、产品延保说明光大通信延保仅限手机延保服务

 
三、常见问题解答：
1、为什么要购买延保服务？
　　当前，手机功能越来越多，也越来越复杂，用的时候时不时会遇到一些或大或小的问题，影响到正常的使用。根据行业调查数据，在过去的 5 年中，有 84% 的消费者遇到过电器故障，其中又有 74% 是已经过了厂家保修期，这样的维修不仅费用高昂，而且服务质量无法保证，同时浪费很多时间和精力，很多消费者无奈的选择凑合着用甚至重新买一台新的。
　　现在您只需购买光大通信推出的延保服务，让一切变得简单：
　　* 您不需要烦心：遇到故障只需要拨打全国统一延保服务热线： 800-820-2298 或 400-820-2298 ；
　　* 您不用浪费时间：延保客服人员会为您安排维修事宜；
　　* 您不用担心费用：所有光大通信手机延保提供的维修全部免费；
　　* 您不用担心修不好：如果故障无法维修，我们将为您直接更换产品或提供赔付；
　
2、如何购买光大通信手机延保服务？有哪些注意事项？
　　在您购买适保商品的同时，便可同时购买光大通信手机延保服务。光大通信手机延保适用于您从光大通信购买的供个人、家庭使用的手机，不包括公共、商业、租赁和多用户使用。
　
3. 商品发生故障时，如何获得延保服务？
　　如果您购买的被保商品发生故障，您只需拨打光大通信手机延保全国统一服务热线： 800-820-2298 或 400-820-2298 ，有专门的客户服务代表为您安排维修事宜。具体流程如下：
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4、光大通信手机延保的维修服务由谁提供？是否需要邮寄回光大通信？
　　光大通信手机延保在全国各地市级以上城市地区（包括地市级）都设有指定的厂家维修中心和授权维修中心，以保证为您提供优质的维修服务。
　　如果您购买的被保商品发生故障，无须邮寄回光大通信，只需拨打光大通信手机延保全国统一服务热线 800-820-2298 或 400-820-2298 ，客服代表会根据产品类型安排维修人员上门服务或者告知附近维修中心由顾客送修。
　
5、一份延保服务计划可以对应几件商品？
　　一份延保服务仅对应一个可参保的商品。
　
6、延保服务的年限有多长？
　　保修期延长 1 年。
　
7、如果购买光大通信手机延保服务后是否可以退保？
　　从延保购买日起 30 天之内可以退保，超过 30 天将不再接受退保。
　
8、延保服务期满后是否可以办理延期？
　　暂时不提供延期服务，但在购买时可以选择延长1年。
　
9、光大通信手机延保服务的服务范围有哪些？
　　光大通信手机延保服务在涵盖厂家售后保修范围的基础上，还增加了包括厂家材料及技术缺陷产生的损坏，日常使用时出现的故障，使用过程中液体滴溅的意外以及无意的外部事件而导致的影响保修商品功能的损坏。
　
10、延保服务的免费维修是否包括零部件更换？
　　包括零部件免费更换，但不包含消耗品，如电池，耳机，充电器等；具体信息请咨询光大通信手机延保服务热线： 800-820-2298 或 400-820-2298 。
　
11、购买光大通信手机延保后是否有发票？
　　当您购买了光大通信手机延保服务后，会得到所购买延保服务的发票，同时会收到一份电子版的延保服务条款，其中包括您所有的购买信息和享受的服务。
　
12、消费者的延保发票丢失，是否还能享受延保服务？
　　顾客需提供购买延保购买人的完整信息，此信息经检查与系统数据相一致也可享受相应的服务。
　
13、消费者在提出维修要求后，一般维修周期是多久？
　　原则上从我们接收到产品开始计算，有零配件库存的维修周期不超过 3 个工作日，如无零配件库存维修周期不超过 10 个工作日。
　
14、如果商品无法修复怎么办？
　　如果商品已经无法修复，将会为您免费更换一台相同价值或等同价值的产品。
　
15、在延保期内，更换新机后是否延保继续生效？
　　延保服务期内为消费者更换新机或现金赔付后，即视为责任履行完毕，将不再提供任何其他服务。消费者如果想继续享受延保服务，需要为新机另外购买延保服务。
　
16、如果更换的新产品出现质量问题，如何处理？
　　更换的新产品销售 1 年的厂家保修，如果出现质量问题，将有厂家负责维修。同时，您可以为更换的产品重新购买延保服务。